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服务投诉-申诉上一页

如卖家拒绝买家发起的取消/关闭订单申请、折扣或退款申请,或退款金额未能达到买家预期,买家可进入售后单详情页发起申诉。

发起申诉时应注意些什么?

买家发起申诉时应当填写正确手机号码,申诉说明及补充证据凭证。

申诉说明必须有图像证据的支持,否则将被族蚂视为证据缺失而不被采信。

申诉处理

族蚂客服收到买家申诉后,将通过电话,消息的方式联络买家和卖家进一步取证。

族蚂客服人员将根据买卖双方提供的证据凭证进行判定,并以系统消息的方式将判定结果通知买卖双方。

按照族蚂网站及会员协议规定,族蚂有权冻结及扣除网站交易款赔偿买家,族蚂的判定为最终审定结果,判定后任何一方不得再行申诉。

买卖双方应留意接听电话并关注消息中心的留言,任何一方均不得以拒接电话、未接到电话、未留意信息为由推诿,否则一律视为拒不提供证据。

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