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服务投诉-申请取消/关闭订单上一页

适用订单:状态为待付款-阶段完成待验收,服务中-服务中,服务中-待买家续费,服务中-待卖家结账的服务类型订单。

如何发起取消/关闭订单投诉?

买家对服务不满意,或其它原因希望终止订单,可申请取消/关闭订单。买家进入服务订单详情页发起“申请售后”。

卖家投诉处理

一次性付款/分阶段付款订单:卖家如接受投诉,则系统自动退款并关闭服务订单;如卖家3天内未处理,视同卖家接受投诉。

分时段付款订单:如卖家接受投诉并结账,买家支付结账款后订单关闭。卖家3天内未处理投诉,视同卖家拒绝申请。

投诉单的关闭

卖家拒绝投诉,买家撤销投诉、确认服务订单完成,买家阶段验收付尾款,买家续费或卖家结账将导致投诉强制关闭。

卖家拒绝投诉该怎么办?

买家不得重复投诉。如卖家拒绝买家投诉,买家可在72小时内发起申诉,申请族蚂介入调查。

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