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产品售后-退换货上一页

适用订单:状态为交易完成15天内的订单(卖家承诺30天无理由退换货除外)。

如何发起退换货申请?

买家对产品质量不满意,决定换货,买家可进入产品订单详情页发起换货申请。

退款可申请金额

换货不得申请经济赔偿。

退换货运费由谁支付?

退货责任为买家时,退货往返运费由买家预付;如退货责任为卖家时,往返运费由卖家支付。(上门服务和买家送回免运费)

投诉处理

卖家接受本申请后,买家应于7天内退运商品给卖家指定地址并及时录入运单号。

如卖家3天内未处理售后单,则视作卖家接受售后申请。

买家退运后,卖家收货后应及时确认收货。如卖家超时(15天)则视作卖家已收货。

卖家收到退货后,应在7天内将新货运回给买家原地址。超期7天未发货,则系统扣款给买家。

如卖家收到退货发现异常,如买家发错货,产品人为损坏,零部件/包装缺失,应上传相关图片证据,拒收或退运货物。

投诉单的关闭

如买家撤销申请或卖家拒绝申请都将导致售后单被强制关闭。

如7天内未退货则视作买家取消售后,售后单自动关闭。

卖家拒绝投诉该怎么办?

卖家拒绝买家售后申请,买家可发起申诉,申请族蚂介入调查。

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