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产品售后-仅退款上一页

适用订单:状态为待发货,待收货,交易完成15天内的订单。

如何发起退款申请?

如买家希望在收货前取消订单,或在收到货后对产品质量不满希望卖家给与一定经济补偿时,买家可进入产品订单详情页发起退款申请。

退款金额

买家可申请退款金额不得大于产品本身货值,选择不同退款原因将影响可退款金额。

如卖家已发货买家待收货,考虑到卖家需召回已发出的货物可能导致成本增加,因此可退款金额不得大于产品货值-2X单程运费。

如申请退款原因为买家责任则买家承担网银退款手续费,微信及支付宝退款免手续费。

卖家投诉处理

如卖家接受申请,则系统自动执行退款。如卖家3天内未处理,则视作接受申请。

卖家有权调整退款金额。

待收货状态订单,如卖家接受退款申请,卖家应自行负责通知快递/物流公司返运。

投诉单的关闭

对待发货状态订单发起的退款申请,如买家撤销申请、买家确认收货、卖家确认发货或者卖家拒绝申请都将导致售后单被强制关闭。

对待收货状态订单发起的退款申请,如买家撤销申请、买家确认收货或者卖家拒绝退款申请都将导致售后单被强制关闭。

对交易完成状态订单发起的退款申请,如买家撤销申请或卖家拒绝申请都将导致售后单被强制关闭。

卖家拒绝投诉该怎么办?

卖家拒绝买家售后申请,买家可发起申诉,申请族蚂介入调查。

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